Vacature niet meer actief

Senior servicedesk medewerker 0,5-0,6 FTE (regulier)
Stel jij jezelf dagelijks de vraag ?hoe kan het beter?? Welke oplossingen kan ik bieden? Bied jij jouw klanten graag de beste service? Versterk dan onze servicedesk met jouw klantvriendelijke houding!

Wat ga je doen?
Onze klanten, oftewel collega?s, staan op nummer 1! Snel en duidelijk geholpen worden, een servicedesk die jou graag te woord staat, daar gaan wij voor. Onze servicedesk is benaderbaar voor HR, ICT en financi?le vragen en werkt voor alle scholen van Quadraam. Als senior servicedesk medewerker heb je een co?rdinerende rol in het servicedesk team. Als co?rdinator, maar bovenal als meewerkende collega, hou je je bezig met de volgende taken:

• Je draagt zorg voor een goede personeelsplanning en kijkt daarbij goed vooruit;
• Je houdt de afhandeltijd van vragen in de gaten en stuurt bij waar nodig;
• Je zorgt ervoor dat er duidelijk instructies zijn en stroomlijnt de processen;
• Je zorgt ervoor dat de collega?s van de servicedesk over de juiste kennis beschikken. Is die kennis er nog niet? Dan ga jij die actief ophalen binnen of buiten de organisatie.
• Je draait zelf mee op de servicedesk en beantwoordt eerstelijns vragen. Erg leuk, want dat betekent dat jij hele verschillende vragen krijgt.

Wie ben jij?
Het geeft jouw energie om klanten (collega's) te woord te staan en hen verder te helpen, zonder dat je het belang voor de organisatie uit het oog verliest. Je bent je bewust van de invloed van jouw werk op de rest van de organisatie en stelt de juiste vragen. Vanzelfsprekend leg je zaken direct en eenduidig in systemen vast. Snel schakelen en het overzicht bewaken dat past bij jou. Je vindt het leuk om nieuwe taken op te pakken, kort cyclisch te werken in een snel veranderende omgeving. Jij bent daarnaast een nieuwsgierige en leergierige doener die graag coördineert!
Vanuit een kritische en proactieve houding vind je het leuk om mee te denken. Je hebt goed zicht op de processen en kijkt samen met je collega's waar jij verbeteringen kunt aanbrengen. Hoe drukker het is op de helpdesk, hoe scherper jij bent! Je bent flexibel, voelt je sterk verantwoordelijk, kunt goed schakelen en prioriteiten stellen. Als coördinator ben je een vraagbaak voor je collega's en zorg jij er mede voor dat zij hun werk goed kunnen doen.

Je herkent jezelf in de woorden: proactief, collegiaal en klantgericht.

OVER ONS
Onder Quadraam vallen 14 middelbare scholen in de regio Arnhem, de Liemers en Overbetuwe. Iedere dag werken ruim 1.500 bevlogen professionals op 14 middelbare scholen aan de toekomst van onze 13.000 leerlingen. Met een professionele organisatie en excellent werkgeverschap speelt Quadraam een vernieuwende rol en is zij een aansprekende maatschappelijke partner. Gezamenlijk geven we betekenis aan een veranderende, nieuwe wereld! En hoewel onze scholen verschillend zijn, hebben wij wel een aantal gezamenlijke kenmerken. Zo vinden wij samenwerken belangrijk, maar ook plezier, teamspirit, open cultuur, ontwikkeling, vertrouwen en werken vanuit kansen. Onze docenten, medewerkers en MT- en directieleden krijgen bij ons volop ruimte en vertrouwen om hun vak op de beste manier vorm te geven.

WAT BIEDEN WIJ JOU?
Wij bieden jou per 1 januari 2022 (startdatum uiteraard in overleg en eerder mag ook) een inspirerende en uitdagende werkomgeving op het Centraal Bureau Quadraam (CBQ) in Duiven. Daarbij hoort natuurlijk een goed pakket aan arbeidsvoorwaarden uit de CAO VO.

• Een contract voor de duur van 1 jaar. Bevalt het van beide kanten goed en hebben wij voldoende formatie? Dan kan jouw contract zeker verlengd worden.
• Je kunt aan de slag voor 0,5-0,6 FTE. Werkdagen en tijden bepalen we in overleg en thuiswerken zal daar onderdeel van uitmaken.
• Het salaris bedraagt minimaal € 1.925,- en maximaal € 2.785,- (schaal 6 CAO VO) bruto per maand op basis van fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
• Veel vrije dagen! (conform CAO VO).
• 8% vakantietoeslag en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een persoonlijk budget van 50 uur bij een fulltime dienstverband. Deze kun je naar wens inzetten. Zo kun je fiscaal aantrekkelijk sporten, een extra vrije dag kopen voor een weekendje weg, aankopen doen via Coolblue en Bol.com.
• Een standaard reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,12 per kilometer en € 0,28 voor de kilometers tussen Quadraam en de scholen.
• Een laptop en telefoon.
• Een goede en aantrekkelijke pensioenregeling bij Pensioenfonds ABP, waarbij Quadraam 70% van de kosten voor haar rekening neemt.
• Ruimte en vrijheid om de regie te pakken in je werk en je eigen functie te creëren.

WAT VRAGEN WIJ VERDER?
Om deze functie goed te kunnen vervullen beschik je over MBO werk- en denkniveau. Je hebt bij voorkeur enige jaren werkervaring in een soortgelijke functie. Heb je ook ervaring met AFAS Profit en InSite dan is dat zeker een pré!

LATEN WE KENNISMAKEN!
Wil je onderdeel uitmaken van ons team? Verras ons met jouw sollicitatie voor 26 november 2021. Worden wij enthousiast? Dan nodigen wij je uit voor een eerste gesprek. Deze zal kort na het sluiten van de vacature plaatsvinden.

Meer informatie over Quadraam lees je op www.quadraam.nl. Wil je meer weten of heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Sybren Bitter, manager backoffice. Sybren is te bereiken per mail: s.bitter@quadraam.nl of telefonisch op 06-20345729

Let op: alleen sollicitaties via www.werkenbijquadraam.nl nemen wij in behandeling.

MEER WETEN?
Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure, over wat wij jou allemaal te bieden hebben, weten of je bij Quadraam en haar scholen past (doe de test!), bezoek dan onze website www.werkenbijquadraam.nl. En wil je altijd op de hoogte blijven van onze vacatures? Maak dan snel een Job Alert aan!

Wij gaan voor de beste collega op de juiste plek! Daarom wordt deze vacature direct intern en extern gepubliceerd.